よくあるご質問
靴のクリーニング・洗いに関して
- どんなブーツでもクリーニングしてもらえるのですか？
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一部クリーニングを承れない場合がございます。お取り扱い除外品に関しましては、こちらのページからご確認下さい。
- 【シミ】雨でムートンブーツシミができてしまいました。このシミは落ちますか？
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はい。大丈夫です。シミが付いてから1週間以内であれば、ほとんどの場合、キレイに落とすことができます。シミがついてから１週間以上ですと、革自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合がございます。
シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。また、補色を行いますので、補色によってシミを目立たなくすることも可能でございます。（補色できない場合は除きます） - 【シミ】タレや飲み物をこぼしてブーツにシミになったのですが取れますか？
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はい。状態によっては落とす事ができます。ただし、雨ジミや油ジミと異なり、複数の成分が革に影響を与えておりますので、完全にキレイになる可能性は低くなります。シミが付いてから1週間以内であれば、ほとんどの場合、キレイに落とすことができます。ただし、シミがついてから１週間以上ですと、革自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合がございます。
シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。また、補色を行いますので、補色によってシミを目立たなくすることも可能でございます。（補色できない場合は除きます） - ムートンブーツの内側も洗っていただけるのでしょうか？
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丸洗いですので、もちろん洗わせていただきます。中の汚れや臭いもすっきり落とせますのでご安心ください。
ただし、内側の補色は基本的にお受け出来ませんのでご了承下さいませ。 - 【カビ】カビが生えてしまったのですが洗えますか？
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はい。大丈夫です。丸洗いによってカビもキレイに取り除けますのでご安心ください。
ただし、月日がたっているカビですと、カビの色素が残る場合がございますので予めご了承下さい。 - 【カビ】靴の内側にできたカビもとっていただけるのでしょうか？
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はい。大丈夫です。１点１点人の手による丸洗いですので、靴の内側まで、丁寧に洗わせていただきます。
靴の中のカビもすっきり落とせますのでご安心ください。
ただ、カビそのものは落とせますが、あまりに酷い状態のものは、カビの臭いが残ってしまう場合もございます。予めご了承下さい。 - ブーツの内側も埃とカビで汚れていますがキレイになりますか？
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はい。問題ありません。靴を丸洗いいたしますので、内側までしっかり洗うことができます。
また、１点１点キレイに洗いますので、カビも取り除けます。 - 【臭い】臭いも取れますか？
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はい。お任せください。キレイな水と専用洗剤で靴の中まで丸洗いいたしますので、汚れが取れ、臭いも取ることができます。
（※革の香り自体は残りますのでご安心ください）
また、カビの匂いなども余程酷い状態でなければ基本的には落ちます。
但し、靴の金属部分（紐を通す穴部分など）についているカビの場合は、汚れは落ちるが臭いは落ちきらない場合が多くなります。 - 子供用の靴もお願いできますでしょうか？
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はい。もちろん承っております。お任せ下さい。
料金につきまして、工程は大人用の靴と変わりませんため料金にも変わりはございません。 - 靴の修理・修繕はやってませんか？
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ムートンブーツの靴底の補修は承っております。
詳しくはこちらのページをご覧下さい。 - 【臭い】ペットのオシッコの臭いはとれますでしょうか？
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申し訳ございません。ペットのおしっこの臭いは完全に除去することができません。
- 縫い糸はキレイになりますでしょうか？
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はい。汚れでしたらキレイになります。
シミや変色している場合は直すことが難しくなっております。
何卒ご了承下さいませ。
◎泥汚れ ⇒キレイになります。
◎油汚れ ⇒変色してしまっているので完全にはキレイなりません。 - 【補色】どんなものでも補色できるのでしょうか？
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申し訳ありません。補色ができるものとできないものがございます。
・元の色からの変色が激しく、元の色が分からないもの
・全体が一色ではなく、グラデーションとなっているもの
上記は補色を行っておりません。それ以外でしたら、大丈夫です。
もしご不明な点があればお気軽にお問合せ下さい。 - 【シミ】血液のシミができてしまいました。シミは落ちますか？
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血液のシミは、ついてからの時間によって状態が変わります。
血液は革に染みこみ、生地を変質させてしまうため、ついてすぐだとキレイになりますがお時間が経ってしまうと落ちにくくなってしまいます。
通常、血液のシミが付いてから２～３日以内であれば、ある程度キレイに落とすことができます。
しかし血液がついてから４日以上経ちますと、革自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合がございます。
シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。
完全には落ちきりませんが、ある程度目立たなくするこはできます。また、元々の生地が暗い色のお品であれば、より目立たなくなります。 - 【シミ】油のシミがついてしまいました。油シミは落ちますか？
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油シミはついてからの時間によって状態が変わります。
油は革に染みこみ、生地を変質させてしまうため、ついてすぐだとキレイになりますがお時間が経ってしまうと落ちにくくなってしまいます。
通常、油ジミが付いてから２～３日以内であれば、ある程度はキレイに落とすことができます。
しかし血液がついてから４日以上経ちますと、革自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合がございます。
シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。
完全には落ちきりませんが、ある程度目立たなくするこはできます。
また、元々の生地が暗い色のお品であれば、より目立たなくなります。 - 【キズ】ヒールの部分に傷が付いていて生地がむけてしまっているものは、きれいになりますか？
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残念ではありますが、生地がはがれてしまっている部分を戻すことはできません。
クリーニングはあくまで「洗い」と「補色」になります。 - 【剥がれ】生地がプカプカ浮いて剥がれてきたのですが、治りますか？
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残念ではありますが、浮いた生地が直ることはありません。
生地がプカプカ浮いてしまっているのは靴がつくられてから時間がたってしまい、接着剤が劣化し、生地と生地が剥がれてきてしまっているからです。
こちらは経年劣化と申しましてものの寿命でございます。
残念ではありますが新しいのをお求めになることをおススメいたします。
発送・お届けに関して
- ダンボールが無いのですが、紙袋等に入れても良いですか？
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問題ございませんが、運送時についたキズやへこみなどは当店では責任を負いかねます。
到着時に当店では靴の状態を撮影しますがその際になかった著しい傷が当店かたの発送前にない場合は、お客様責任となりますので、何らかの箱に入れていただくことをオススメします。 - 買ったときの靴箱にいれて出したいのですが、返して頂けますか？
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はい。大丈夫です。ただし、靴箱のへこみや擦れ、破損などには一切責任を負いかねますので、ご心配な方は、違う箱やダンボールに入れ替えて頂くことをおススメいたします。
- 靴を取りに来てくれますか？
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申し訳ございません。当店への発送は、お客様のご都合の良いお時間にお客様ご自身でお送りいただければと思います。
- キャンセルはどうすれば良いですか？
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発送前のキャンセルの場合は、ご連絡頂ければキャンセルを承ります。キャンセル料等は発生しません。
なお、商品到着後のキャンセルは承っておりません。
ご注文後、2週間経過しても靴が送られてこないときは自動キャンセルとなります。 - 届けてもらう日を変更して欲しいんですが・・・。
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当店より、クリーニングが終了した商品の発送連絡をお出しする日より前でしたら、変更可能です。
その場合、お電話か、メールにてご連絡下さい。 - どんな形で届けてもらえるの？
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クリーニング後はダンボールにつめてお届けいたします。
キレイになった靴が型崩れしないように丁重に梱包し、ブーツに型紙もお付けしますのでご安心ください。 - 宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばイイんですか？
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ご注文時に、備考欄に、「不在時は宅配boxへ」とお書き添え下さいませ。
料金に関して
- 領収書はもらえますか？
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領収書は、pdf形式でご用意しております。
詳しくは下記ページをご覧下さい。 - 土日、祝日は別途料金はかかりますか？
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別途料金はかかりません。
- 料金は一足（左右一揃い）あたりのものでしょうか？
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料金表に記載されている料金は、一足（左右一揃い）あたりのものとなります。
右と左で2足という数え方ではございませんので、予めご了承下さい。 - 申込後に支払い方法の変更は出来ますか？
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恐れ入りますがお申込後のお支払い方法変更は原則承っておりません。
お申込の際にお間違いのないようにお選び下さい。
その他のご質問
- 初めてなので少し不安です。。。
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高級ブーツの取り扱いに精通したスタッフが、NYで実際に行われているムートンブーツのクリーニング方法で、一点一点丁寧にクリーニングいたしますのでご安心下さい。
しかしながら、まだまだ至らない点もございますので、至らない点はお客様の声をもとに一つずつ改善してまいります。
何かお気づきの点がございましたらお気軽にお申し付け下さい。 - 申込完了メールが届かないのですが？
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申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに届いてしまっている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでもメールがない場合は、ご登録メールアドレスに誤りがある可能性または、PCからのメールを受信拒否設定している場合がございます。
お手数ですがお問い合わせページからお問い合わせ下さい。 - 【アルカリ洗剤】で自分で洗ってしまいました。元に戻りますか？
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残念ながら直りません。アルカリ成分はタンパク質を分解します。そして革もタンパク質で出来ています。
アルカリ洗剤で洗ってしまうと、革の組織が破壊されて、二度と元には戻らなくなります。
革製品には絶対にアルカリ洗剤を使わないようにしてください。
革のお手入れは、一つ間違えば革の命取りになるのでなるべくプロにお任せ下さい。